高铁就职服务包含多种岗位,每个岗位的具体工作内容和要求都有所不同:
1. 乘务员25:
1. 工作内容:
1. 旅客服务方面:在动车、高铁上负责引领、核对车票,为旅客提供全方位的服务,如解答旅客疑问、提供旅行建议等;在旅途中定时为旅客播报站点信息、提醒旅客注意事项等。例如,当列车即将到达下一站时,乘务员会提前进行广播通知,让旅客做好下车准备。
2. 餐饮服务方面:在餐吧车厢工作的乘务员主要为旅客提供食品、饮料服务,并负责核查车票。他们需要根据旅客的需求,及时准确地提供餐饮,同时确保餐饮的卫生和质量。
3. 车厢管理方面:整理车厢旅客行李,保持车厢整洁、卫生,为旅客创造舒适的乘车环境;巡视车厢,检查车厢内的设备设施是否正常运行,如发现问题及时报告并协助处理;协助铁路警察维持站内、车内秩序和安全工作,防止旅客将易燃、易爆等危险品带入站内。
2. 岗位要求:
1. 外在形象:一线女乘务员原则上身高需在 163cm - 172cm,部分地区或公司对形象佼佼者可放宽至 160cm 或 158cm;一线男乘务员原则上身高需在 175cm - 180cm。外貌端正,形象气质佳1。
2. 视力要求:一般要求矫正视力达到正常 5.0 以上(可佩戴隐形眼镜),眼球无变形,无色盲、色弱、斜眼等1。
3. 语言能力:普通话标准,具备良好的沟通能力和语言表达能力,能够与不同地区、不同文化背景的旅客进行有效的交流。
4. 综合素质:有良好的服务意识、团队意识,具备较强的应变能力和突发事件处理能力,能够在列车运行过程中应对各种突发情况,如旅客突发疾病、列车晚点等5。
2. 车站售票员:
1. 工作内容:在车站负责为旅客提供售票服务,包括车票的发售、改签、退票等业务;熟练掌握票务系统的操作,准确无误地为旅客办理票务手续;解答旅客关于车票价格、车次、座位等方面的咨询。例如,在春运等客流高峰期,售票员需要快速、准确地为大量旅客办理票务业务,同时耐心解答旅客的疑问。
2. 岗位要求:
1. 业务能力:熟悉铁路票务相关政策和规定,了解不同车次、座位类型的特点和价格,能够快速准确地为旅客提供票务信息和办理票务业务。
2. 工作态度:工作认真负责,有耐心,能够在高强度的工作压力下保持良好的工作状态,避免出现售票错误等问题。
3. 沟通能力:具备良好的沟通能力和服务意识,能够与旅客进行有效的沟通,理解旅客的需求,为旅客提供满意的服务。
3. 车站检票员:
1. 工作内容:负责进站旅客的检票、验票工作,确保旅客持有效车票进站乘车;检查旅客的车票信息与身份证件是否一致,防止无票人员或票证不符人员进站;在列车发车前,及时通知旅客上车,引导旅客有序进站、上车。例如,在检票口,检票员需要仔细核对每一位旅客的车票和身份证件,确保旅客顺利进站。
2. 岗位要求:
1. 工作细心:工作认真细致,能够准确地识别车票信息和身份证件,避免出现漏检、错检等情况。
2. 沟通能力:具备一定的沟通能力和应变能力,能够在检票过程中及时处理旅客的问题和纠纷,维护检票口的秩序。
3. 时间观念:有较强的时间观念,能够按时到岗,严格按照列车发车时间进行检票工作,确保列车正点发车。
4. 车站客运员:
1. 工作内容:在候车室和站台为旅客提供引导服务,引导旅客到正确的候车区域、检票口和站台上车;帮助老、弱、病、残、孕等特殊旅客,为他们提供必要的帮助和服务,如搬运行李、推送轮椅等;协助车站管理人员维持候车室的秩序,保持候车室的整洁和卫生。例如,当有行动不便的旅客需要上车时,客运员会主动提供帮助,将旅客安全地送上列车。
2. 岗位要求:
1. 服务意识:具有较强的服务意识和爱心,能够主动关心和帮助旅客,为旅客提供优质的服务。
2. 身体素质:身体健康,具备一定的体力,能够胜任搬运行李、推送轮椅等工作。
3. 沟通能力:具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与同事协作配合,共同完成客运服务工作。
5. 高铁检修人员:
1. 工作内容:负责高铁列车的日常检修和维护工作,包括对列车的机械部件、电气设备、制动系统、空调系统等进行检查、维修和保养;定期对列车进行全面的检测和调试,确保列车的性能和安全符合标准;及时处理列车运行过程中出现的故障和问题,保障列车的正常运行。例如,检修人员需要在列车入库后,对列车的各个部件进行详细的检查和维护,确保列车第二天能够安全运行。
2. 岗位要求:
1. 专业技能:具备相关的专业知识和技能,熟悉高铁列车的结构和原理,掌握检修和维护的方法和技术;持有相关的职业资格证书,如电工证、钳工证等。
2. 工作态度:工作认真负责,严谨细致,能够严格按照检修规程和标准进行操作,确保检修质量。
3. 学习能力:具有较强的学习能力和创新精神,能够不断学习和掌握新的检修技术和方法,提高检修效率和质量。